Cómo proteger a nuestros mayores de las estafas por Internet: una guía para cuidar sus ahorros y su seguridad
Las estafas a personas mayores constituyen una preocupación creciente para muchas familias. Los delincuentes utilizan llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, falsas inversiones y anuncios en redes sociales para intentar apropiarse de los ahorros de quienes han trabajado durante toda una vida.
En ocasiones, el engaño comienza con una llamada aparentemente rutinaria del banco. Otras veces, con un mensaje de un supuesto familiar que necesita dinero urgentemente, una oferta de inversión que promete beneficios extraordinarios o una persona desconocida que ofrece compañía y termina solicitando ayuda económica.
Los ciberdelincuentes no necesitan que la víctima desconozca por completo la tecnología. Muchas estafas están diseñadas para aprovechar la confianza, la preocupación por los seres queridos, la soledad o el miedo a perder los ahorros.
Desde Victifin, asociación de víctimas de estafas financieras, consideramos fundamental reforzar la prevención sin infantilizar a las personas mayores ni limitar innecesariamente su independencia.
Proteger a nuestros mayores no significa controlar sus decisiones económicas. Significa proporcionarles información, herramientas y apoyo para que puedan identificar un engaño antes de que sea demasiado tarde.
Por qué las personas mayores pueden convertirse en objetivo de los estafadores
Las organizaciones criminales adaptan sus métodos a las circunstancias de sus víctimas.
En determinados fraudes, los delincuentes buscan personas que disponen de ahorros acumulados durante años o que reciben ingresos periódicos mediante una pensión.
También pueden aprovechar la falta de familiaridad con algunos procedimientos digitales o la confianza que generan las instituciones conocidas.
Sin embargo, es importante evitar un prejuicio: la edad no convierte a una persona en incapaz de gestionar su dinero ni significa que todas las personas mayores sean más vulnerables al fraude.
El riesgo depende de las circunstancias personales, del tipo de engaño y de las técnicas empleadas por los delincuentes.
Una persona acostumbrada a utilizar la banca electrónica puede ser víctima de una suplantación sofisticada. Del mismo modo, alguien que apenas utiliza Internet puede recibir una llamada fraudulenta perfectamente preparada.
La confianza en las instituciones
Los estafadores saben que muchas personas reconocen nombres como el Banco de España, la Agencia Tributaria, la Policía Nacional o sus entidades bancarias.
Por eso, pueden utilizar sus logotipos, nombres y supuestas comunicaciones oficiales para dar credibilidad a sus mensajes.
El miedo a perder los ahorros
Una llamada que advierte de un movimiento sospechoso puede provocar una reacción inmediata.
Si el interlocutor afirma que es necesario transferir el dinero a una cuenta segura, la víctima puede actuar creyendo que está protegiendo su patrimonio.
La preocupación por la familia
Las falsas emergencias familiares son otro método habitual.
El delincuente puede hacerse pasar por un hijo, una hija o un nieto que necesita una transferencia urgente.
La soledad y la manipulación emocional
En determinadas estafas sentimentales, los responsables mantienen conversaciones prolongadas para establecer una relación de confianza.
Después solicitan dinero mediante excusas personales o falsas inversiones.
Las estafas por Internet más habituales que debemos explicar a nuestros mayores
1. Falsas llamadas del banco: cuando el delincuente se hace pasar por un empleado
La suplantación telefónica de entidades bancarias, conocida como vishing, consiste en contactar con una persona fingiendo representar a su banco.
El supuesto empleado puede asegurar que se han detectado operaciones sospechosas.
A continuación, solicita información bancaria, códigos de verificación o la ejecución de una transferencia.
En algunos casos, los delincuentes utilizan técnicas que permiten mostrar en la pantalla un número aparentemente asociado a una entidad real.
Que una llamada muestre el nombre o número de un banco no garantiza que proceda realmente de él.
El Banco de España recomienda desconfiar de las solicitudes inesperadas de información y contactar directamente con la entidad mediante sus canales oficiales.
Fuente: Banco de España — Vishing y llamadas fraudulentas.
Cómo protegerlos
Si reciben una llamada inesperada del banco, deben interrumpir la conversación y contactar con la entidad utilizando el teléfono que figura en su tarjeta, su aplicación oficial o su documentación bancaria.
Nunca deben facilitar códigos de autenticación a una persona que les llama.
Tampoco deben trasladar sus ahorros a una supuesta cuenta segura por instrucciones telefónicas.
2. El falso hijo o nieto que necesita dinero urgentemente
Esta modalidad suele comenzar con un mensaje de WhatsApp.
Una persona desconocida escribe afirmando que es un familiar que ha cambiado de número.
Después explica que tiene una emergencia y necesita dinero inmediatamente.
Las excusas pueden incluir problemas con el teléfono, pagos urgentes o dificultades para acceder a su propia cuenta bancaria.
En otros casos se utilizan llamadas telefónicas en las que el delincuente finge estar en una situación de peligro.
La inteligencia artificial complica la identificación
El Banco de España ha advertido de que las técnicas de clonación de voz permiten reproducir características de la voz de una persona conocida.
Por tanto, escuchar una voz familiar tampoco garantiza que la llamada sea auténtica.
Fuente: Banco de España — Estafas mediante clonación de voz.
La mejor defensa consiste en comprobar cualquier petición de dinero llamando al número habitual del familiar, no al teléfono desde el que llega el mensaje sospechoso.
También puede resultar útil establecer previamente una palabra o pregunta familiar de verificación.
3. Falsas inversiones que prometen aumentar la pensión o los ahorros
Uno de los fraudes que más preocupa a Victifin es la captación de ahorradores mediante supuestas oportunidades de inversión.
Los delincuentes pueden presentar plataformas que anuncian ganancias extraordinarias con cantidades iniciales reducidas.
En ocasiones utilizan fotografías de personajes conocidos, falsas entrevistas televisivas o anuncios que imitan noticias de medios de comunicación.
La víctima comienza depositando una cantidad relativamente pequeña.
Posteriormente, una persona que se presenta como asesor financiero puede convencerla para invertir cantidades mayores.
Las plataformas fraudulentas suelen mostrar beneficios que no se corresponden con fondos reales disponibles.
Cuando la persona intenta retirar el dinero, pueden aparecer exigencias de impuestos, comisiones o nuevos depósitos.
Cómo evitar estas estafas
Antes de realizar cualquier inversión, comprueba que la entidad está autorizada para prestar el servicio correspondiente.
La CNMV dispone de registros y advertencias sobre entidades no autorizadas.
Consultar las advertencias oficiales de la CNMV.
Ninguna inversión legítima puede garantizar grandes beneficios sin riesgo.
Tampoco debe confiarse en una plataforma únicamente porque utilice el logotipo de una entidad financiera conocida.
4. Grupos de WhatsApp dirigidos por supuestos profesores de inversión
La Comisión Nacional del Mercado de Valores alertó el 11 de abril de 2025 sobre fraudes organizados mediante grupos de WhatsApp.
En estos grupos, una persona se presenta como experto en mercados financieros y ofrece recomendaciones bursátiles.
Puede contar con una asistente que atiende a los participantes y comparte resultados aparentemente positivos.
En determinados casos, después de generar confianza, los responsables presentan una inversión extraordinaria que termina ocasionando importantes pérdidas.
La CNMV advierte de que estos grupos pueden utilizar identidades de profesionales o empresas autorizadas sin su consentimiento.
Consultar la alerta de la CNMV sobre fraudes en grupos de WhatsApp.
Las personas mayores que comienzan a interesarse por la inversión online deben conocer esta técnica.
Un grupo de WhatsApp no constituye una acreditación profesional ni garantiza que las recomendaciones procedan de un asesor autorizado.
5. Falsos mensajes de la Seguridad Social, Hacienda o Correos
Los delincuentes pueden enviar mensajes de texto y correos electrónicos que aparentan proceder de organismos oficiales o empresas de mensajería.
En el caso de los pensionistas, pueden utilizar excusas relacionadas con la pensión, la actualización de datos personales o supuestas incidencias administrativas.
El enlace suele conducir a una página falsa diseñada para obtener información sensible.
Estas prácticas se conocen como phishing cuando se realizan principalmente mediante correo electrónico y smishing cuando utilizan SMS.
Cómo comprobarlos
Nunca debe accederse a una página bancaria o administrativa desde un enlace sospechoso.
Lo adecuado es entrar directamente en la web o aplicación oficial y comprobar allí si existe alguna notificación.
INCIBE — Información sobre phishing.
6. Falsos técnicos informáticos que solicitan acceso al ordenador
Otra modalidad comienza cuando aparece una ventana de advertencia que asegura que el dispositivo está infectado.
El mensaje puede incluir un número de teléfono de supuesto soporte técnico.
Cuando la víctima llama, los delincuentes intentan convencerla para instalar programas de control remoto.
Una vez dentro del dispositivo, pueden acceder a documentos, visualizar información privada o intentar realizar operaciones económicas.
Ningún desconocido debe recibir acceso remoto al teléfono u ordenador de una persona mayor sin que exista una necesidad legítima y una identidad profesional previamente comprobada.
7. Estafas sentimentales y falsas relaciones de confianza
Las personas mayores también pueden ser víctimas de estafas afectivas.
El engaño comienza con una conversación aparentemente normal en Facebook, Instagram, una aplicación de citas o un servicio de mensajería.
El delincuente puede presentarse como una persona viuda, profesional desplazado al extranjero o alguien interesado en establecer una relación estable.
Durante semanas o meses mantiene conversaciones y construye confianza.
Posteriormente comienza a solicitar dinero.
Las excusas pueden consistir en emergencias médicas, problemas laborales, gastos de transporte o necesidades económicas inesperadas.
En ocasiones, el fraude evoluciona hacia una falsa oportunidad de inversión.
La manipulación emocional puede provocar que la persona afectada oculte los pagos a sus familiares.
Cómo ayudar sin juzgar
Cuando existe una relación sentimental aparentemente sospechosa, las acusaciones precipitadas pueden provocar que la víctima se cierre en banda.
Es preferible escuchar, analizar los hechos y ayudarla a verificar la identidad de la otra persona.
El objetivo debe ser facilitar que reconozca las inconsistencias y pueda pedir ayuda.
8. Falsos abogados y empresas que prometen recuperar dinero estafado
Una de las situaciones más peligrosas aparece después de una primera estafa.
Los delincuentes pueden contactar con la víctima asegurando que conocen su caso y que han localizado los fondos perdidos.
Para generar confianza, se presentan como abogados, investigadores financieros o representantes de entidades oficiales.
Después exigen pagos para supuestamente desbloquear el dinero.
La CNMV advierte de esta modalidad, conocida como recovery room.
Las personas mayores que han perdido ahorros en inversiones fraudulentas deben conocer que una oferta de recuperación no solicitada puede constituir un segundo intento de estafa.
Nadie debería pagar cantidades adicionales basándose únicamente en una promesa de devolución.
Cómo proteger los ahorros de nuestros mayores sin quitarles su independencia
La prevención debe adaptarse a las necesidades y preferencias de cada persona.
No se trata de impedir que una persona mayor utilice Internet, realice compras o administre sus cuentas.
Se trata de ofrecer medidas que reduzcan el riesgo de sufrir un perjuicio económico.
Revisar los límites de las transferencias
El Banco de España recomienda controlar los límites de disposición y crédito de las tarjetas y revisar con frecuencia las operaciones.
Si la persona lo considera conveniente, puede solicitar a su entidad información sobre límites de transferencias, alertas de movimientos y mecanismos adicionales de verificación.
Fuente: Banco de España — Protección frente al fraude.
Activar avisos de movimientos bancarios
Las notificaciones permiten detectar rápidamente operaciones que no se reconocen.
Es recomendable configurar avisos para cargos, transferencias y accesos relevantes cuando la entidad ofrezca esta posibilidad.
Utilizar contraseñas diferentes
Las claves de acceso a la banca electrónica no deben reutilizarse en otros servicios.
También conviene activar la autenticación multifactor y mantener actualizado el dispositivo.
Revisar los permisos de las aplicaciones
Una aplicación desconocida puede solicitar acceso a contactos, mensajes, archivos u otras funciones.
Antes de instalarla debe comprobarse su procedencia y la necesidad de esos permisos.
Acordar un sistema familiar de verificación
Una medida especialmente útil es pactar que cualquier petición económica extraordinaria de un supuesto familiar se confirme mediante una llamada al número habitual o una comprobación independiente.
Este acuerdo protege sin restringir la autonomía financiera.
Ofrecer acompañamiento voluntario
Algunas personas mayores prefieren realizar determinadas operaciones acompañadas por alguien de confianza.
Este apoyo debe prestarse respetando sus decisiones, su privacidad y sus derechos.
La familia no debe conocer ni controlar las claves bancarias de una persona mayor por el mero hecho de su edad.
Cualquier intervención en sus cuentas debe contar con su consentimiento válido o con la correspondiente habilitación jurídica cuando resulte necesaria.
Diez señales de alerta que nuestros mayores deberían conocer
- Una persona desconocida solicita dinero urgentemente.
- Alguien que afirma ser del banco pide códigos de verificación.
- Un supuesto asesor promete inversiones sin riesgo.
- Una página anuncia beneficios extraordinarios en pocos días.
- Un contacto insiste en mantener la operación en secreto.
- Una persona solicita instalar programas de acceso remoto.
- Un mensaje afirma que la pensión o cuenta será bloqueada inmediatamente.
- Un supuesto familiar utiliza un número desconocido y pide una transferencia.
- Una empresa de recuperación solicita pagar para liberar dinero.
- Un desconocido presiona para tomar una decisión sin consultar con nadie.
La urgencia, el secreto y la presión económica son señales que justifican detener la operación y comprobar la identidad del interlocutor.
Qué hacer si una persona mayor ya ha sido víctima de una estafa
Cuando se descubre que una persona ha entregado dinero a delincuentes, resulta fundamental actuar con rapidez.
También es necesario evitar los reproches.
Muchas víctimas sienten vergüenza y miedo a contar lo sucedido.
En algunos casos, esa vergüenza permite que los delincuentes continúen exigiendo pagos.
1. Contactar inmediatamente con el banco
Si se han realizado transferencias o aparecen operaciones desconocidas, la entidad financiera debe recibir la comunicación cuanto antes.
Solicita que registre la incidencia y estudie las actuaciones disponibles.
Si existen operaciones no autorizadas, deben notificarse sin demora injustificada.
2. Proteger las cuentas y dispositivos
Cuando se hayan compartido claves, es necesario modificarlas desde un dispositivo seguro.
También conviene cerrar sesiones desconocidas y comunicar posibles accesos remotos no autorizados.
3. Conservar las pruebas
No deben eliminarse las conversaciones, correos, mensajes o justificantes.
Es importante guardar:
- Datos de contacto utilizados.
- Nombres de plataformas y páginas web.
- Justificantes de transferencias.
- Capturas de anuncios y mensajes.
- Documentación contractual.
- Correos y números de cuenta receptores.
- Comunicaciones del supuesto asesor.
4. Presentar una denuncia
Si existen indicios de delito, los hechos pueden denunciarse ante la Policía Nacional, la Guardia Civil, la Ertzaintza, los Mossos d’Esquadra, la Policía Foral o el juzgado competente.
La denuncia debe recoger los hechos de manera cronológica y acompañarse de las pruebas disponibles.
5. Solicitar asesoramiento especializado
Las posibles vías de recuperación dependen del tipo de estafa, del medio de pago utilizado y de la actuación de las entidades implicadas.
No todas las pérdidas dan lugar a una obligación de reembolso, pero existen supuestos en los que pueden estudiarse reclamaciones bancarias o judiciales.
¿Está obligado el banco a devolver el dinero de una estafa?
La legislación española establece obligaciones específicas cuando se realizan operaciones de pago sin autorización del titular.
El Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, regula esta materia.
Su artículo 45 establece, con las condiciones y excepciones legales, la obligación de devolver el importe de una operación no autorizada de inmediato y, en principio, como máximo al finalizar el siguiente día hábil desde que el proveedor la conoce o recibe la notificación.
El artículo 46 regula determinadas circunstancias que pueden afectar a la responsabilidad del usuario.
Consultar el Real Decreto-ley 19/2018.
La Sentencia 571/2025 del Tribunal Supremo
La Sentencia 571/2025, de 9 de abril, del Tribunal Supremo constituye un precedente relevante en materia de responsabilidad bancaria por operaciones no autorizadas.
La resolución examina la carga de la prueba y las obligaciones de las entidades de pago ante determinados fraudes.
Sin embargo, no establece que los bancos deban devolver automáticamente todo el dinero perdido en cualquier estafa.
Es imprescindible distinguir una operación ejecutada sin consentimiento de una transferencia ordenada por la víctima después de haber sido engañada.
En este último supuesto pueden existir otras vías de reclamación, pero requieren un análisis específico.
Victifin dispone de un artículo dedicado a esta cuestión:
Responsabilidad contractual de las entidades de pago ante operaciones fraudulentas.
¿Y si el dinero terminó en una cuenta de otro banco?
Cuando una estafa utiliza cuentas receptoras, puede ser necesario examinar la trazabilidad de los fondos y las obligaciones de las entidades participantes.
La Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales establece obligaciones de identificación, diligencia debida y seguimiento para los sujetos obligados.
Sin embargo, no toda transferencia recibida en una cuenta vinculada a un fraude demuestra automáticamente un incumplimiento de la entidad receptora.
Para estudiar una posible responsabilidad es necesario analizar los hechos, las obligaciones aplicables y las pruebas.
Consultar la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales.
Publicidad fraudulenta en Facebook e Instagram: también puede afectar a nuestros mayores
Numerosas campañas de falsas inversiones comienzan mediante anuncios en redes sociales.
Los delincuentes pueden utilizar imágenes de personajes conocidos, falsas entrevistas y artículos que imitan medios de comunicación.
El objetivo es trasladar al usuario desde una publicación aparentemente fiable hacia una página de captación.
En algunos casos, posteriormente reciben llamadas telefónicas de supuestos asesores financieros.
Desde Victifin venimos documentando estas prácticas y promoviendo actuaciones relacionadas con la posible responsabilidad de las plataformas por publicidad fraudulenta.
Si una persona mayor ha llegado a una falsa inversión mediante un anuncio de Facebook o Instagram, resulta importante conservar esa publicidad.
La existencia de un anuncio no genera automáticamente una responsabilidad indemnizatoria de Meta, pero puede aportar información relevante para investigar el origen de la captación.
El Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea contempla obligaciones de transparencia publicitaria y mecanismos de notificación de contenidos presuntamente ilícitos.
Consultar el Reglamento de Servicios Digitales.
El impacto emocional de las estafas en las personas mayores
Una estafa financiera puede provocar consecuencias que van mucho más allá de la pérdida económica.
Cuando una persona pierde los ahorros acumulados durante décadas, también puede sentir que desaparece la seguridad que había construido para su jubilación.
Pueden aparecer sentimientos de vergüenza, culpa, ansiedad, miedo a depender de familiares o desconfianza hacia otras personas.
En determinados casos, la víctima puede evitar contar lo sucedido por temor a que sus hijos cuestionen su capacidad para gestionar el dinero.
Esta reacción debe prevenirse mediante una comunicación respetuosa.
Lo que nunca deberíamos decirle a una víctima
Expresiones como «¿Cómo has podido caer?», «Eso se veía venir» o «Tendrías que habernos consultado» pueden aumentar la vergüenza y dificultar que la persona solicite ayuda.
Los delincuentes utilizan estrategias profesionales de manipulación y pueden engañar a personas de cualquier edad y nivel educativo.
Cómo acompañar a una persona mayor después de una estafa
Es preferible escuchar, ayudar a ordenar los hechos y explicar qué actuaciones pueden estudiarse.
También conviene respetar su participación en las decisiones.
Cuando existan consecuencias emocionales importantes, puede resultar adecuado solicitar apoyo psicológico profesional.
El objetivo es recuperar la seguridad de la persona, no sustituir su capacidad para decidir.
Preguntas frecuentes sobre las estafas a personas mayores
¿Cuáles son las estafas más habituales contra personas mayores?
Entre las modalidades relevantes figuran las falsas llamadas bancarias, el phishing, las falsas inversiones, los engaños sentimentales, la suplantación de familiares y los falsos servicios de recuperación de dinero.
¿Qué hacer si llaman diciendo que son del banco?
Interrumpe la llamada y contacta con la entidad mediante un número oficial comprobado de forma independiente. No facilites contraseñas ni códigos de autenticación.
¿Cómo proteger a mis padres de las estafas de WhatsApp?
Explícales cómo funcionan las suplantaciones, acuerda un método para verificar las emergencias familiares y recomiéndales comprobar cualquier petición económica antes de transferir dinero.
¿Es conveniente limitar las operaciones bancarias de una persona mayor?
Puede ser útil configurar determinados límites de seguridad, pero deben respetarse la autonomía, las preferencias y los derechos de la persona.
¿Qué hago si mi madre o mi padre ha enviado dinero a un estafador?
Comunica inmediatamente lo ocurrido al banco, conserva las pruebas, protege las cuentas comprometidas y estudia la denuncia correspondiente.
¿Puede un banco devolver una transferencia fraudulenta?
Dependerá de las circunstancias. Las operaciones no autorizadas tienen un régimen específico de protección; las transferencias ordenadas bajo engaño requieren otro análisis jurídico.
¿Cómo identificar una falsa inversión?
Comprueba la autorización de la entidad, desconfía de ganancias extraordinarias sin riesgo y no tomes decisiones basadas únicamente en anuncios o recomendaciones recibidas por WhatsApp.
¿Dónde pedir ayuda especializada?
Puedes acudir a INCIBE, a las autoridades competentes y a profesionales especializados en fraude financiero.
Victifin también ofrece orientación inicial a personas afectadas y sus familiares.
Asesoramiento especializado de Victifin para personas mayores y sus familias
Proteger a nuestros mayores es proteger también su tranquilidad, su independencia y los ahorros que han conseguido durante toda una vida.
Las estafas financieras pueden afectar a cualquier persona, pero cuando la víctima se encuentra en una etapa de jubilación, las consecuencias económicas pueden resultar especialmente difíciles de afrontar.
Desde Victifin defendemos que la prevención debe acompañarse de información accesible, asistencia a las víctimas y un análisis riguroso de las posibles responsabilidades.
Soy Jéssica González, presidenta de Victifin, y también fui víctima de una estafa. Conozco la incertidumbre que se siente al no saber qué hacer ni a quién acudir. Puedes consultarme sin compromiso para recibir orientación inicial y conocer cómo solicitar la revisión de tu caso.
Si tu padre, tu madre, un familiar mayor o tú mismo habéis sufrido una estafa financiera, podéis solicitar orientación.
Asesoramiento especializado — Victifin
Jéssica González, presidenta de Victifin
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 689 680 474
Formulario: Revisa mi caso gratuitamente.
La revisión inicial es gratuita y sin compromiso. No incluye representación jurídica gratuita ni garantiza la recuperación del dinero.
Una conversación a tiempo puede evitar una estafa. Y cuando el fraude ya se ha producido, actuar con rapidez, conservar las pruebas y buscar orientación adecuada puede marcar la diferencia.
Victifin — Asociación de víctimas de estafas financieras.
Publicado el 12 de noviembre de 2026.
Fuentes oficiales
- INCIBE — Guía de ciberseguridad para todos, con recomendaciones para personas mayores.
- Banco de España — Protégete contra el fraude.
- Banco de España — Tómate un tiempo antes de hacer clic.
- CNMV — Alerta sobre fraudes en grupos de WhatsApp.
- INCIBE — Línea de ayuda en ciberseguridad, 017.
- BOE — Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago.
